| http://www.dt.co.kr/contents.htm?article_no=2008021102010632740001 아이팟터치 "항의하면 보상?" |
| SW 업그레이드 관련고객에 할인쿠폰 줘 |
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애플이 국내 아이팟터치 일부 사용자에게 할인쿠폰을 제공하거나 신제품으로 바꿔주고 있는 것으로 확인됐다.
5일 애플 사용자들에 따르면 애플 고객지원부는 아이팟터치의 1월 소프트웨어 업그레이드 새 기능 추가와 관련해 전화로 항의하는 구제품 사용 고객에게 보상차원에서 할인 쿠폰을 개인 메일을 통해 발급하고 있다. 이 쿠폰은 애플 온라인스토어에서 물건을 살 때 사용하는 것으로 제품 가격이 28만원 이상이면 8만4000원 할인, 18만6000원 이상이면 5만6000원 할인, 9만3000원 이상이면 2만8000원을 할인 받을 수 있다. 또 고객지원부는 하루 평균 3~4명에게 쿠폰을 발급해 왔다고 밝혀, 새 기능 추가 발표 시점인 1월 중순이후 약 50~60명의 고객이 이 쿠폰을 받은 것으로 추정된다.
이와 함께 애플은 1월 소프트웨어 업그레이드가 적용되지 않은 구제품을 신제품으로 교환해주고 있다. 이는 지난해 12월 28일 이후에 애플 온라인 스토어를 통해 판매된 제품에만 해당되는 것으로 이 교환 역시 애플에 관련 문의를 하는 고객에게만 행해지고 있다.
하지만 애플은 쿠폰 발급이나 제품 교환과 관련해 소비자에게 공식적인 고지를 하지 않고 있다. 애플에서 보낸 최근 전체메일은 애플 온라인 스토어의 `1월 31일 특별할인' 안내이고, 홈페이지 역시 관련 안내가 없다. 따라서 이 문제를 적극적으로 항의하는 소비자는 쿠폰이나 교환 등의 보상을 받고, 항의를 하지 않거나 관련 정보를 모르는 소비자는 보상을 받지 못하는 셈이다.
미국 애플의 경우 지난해 아이폰 가격 200달러 인하와 관련해 스티브 잡스 CEO의 공식 발표와 함께 100달러 할인 쿠폰을 배포한 바 있다.
한편 다른 애플코리아 관계자는 "현재 공식적으로 쿠폰이나 교환 등 아이팟터치 기능 추가관련 보상은 이뤄지지 않고 있다"고 말했다.
김영은기자 link@dt.co.kr
2008. 2. 11 디지털타임스 6면
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